Pro-zákaznícka komunikácia a orientácia
Proces starostlivosti o zákazníka
Zladenie obchodných a komunikačných štandard
Telefonický a osobný kontakt so zákazníkom a zákaznícke služby
Prispôsobenie komunikácie a ponuky potrebám zákazníka
Zaškolenie nových pracovníkov
Výsledok: spokojnýzákazník - spokojný zamestnanec - spokojná firma