komkom

Inšpirácie do mailu

Prelistujte si oblasti, vyberte si tipy, ktoré vás oslovili. Myšou ich presuňte na obrázok vpravo a odošlite.

Vedenie seba
  • buďte otvorení a zvedaví
  • dostanete len to, čo si vypýtate
  • sústreďte sa na tu&teraz
  • pýtajte sa, nepredpokladajte
  • aktívne počúvajte
  • sumarizujte
  • používajte pozitívne formulácie
  • vyjadrujte sa stručne
  • robte si poznámky
  • vnímajte rozdiely
  • ujasnite si role
  • pýtajte sa na zodpovednosti
  • hovorte o svojich očakávaniach
  • pomenujte výsledok
  • nájdite vaše zdroje
  • hľadajte priestor na rozvoj
  • spoznajte vaše pocity
  • uznajte vaše aktuálne potreby
  • zistite a uvedomte si, čo spúšťa vaše emócie
  • plánujte si čas pre seba a na odpočinok
V kontakte s klientom
  • používajte “môžete” namiesto “musíte a mali by ste”
  • pomenujte účel a dôvod stretnutia, telefonátu
  • počúvajte viac a pýtajte sa
  • ukážte, že si pamätáte a poznáte klienta
  • prisôsobte argumenty potrebám klienta
  • plánujte si čas a čas.rezervu
  • hovorte to, čo zaujíma klienta
  • vyjasnite si role, ak sú klienti vaši priatelia
  • pýtajte sa aj na predstavu aj obavy klienta
  • ponúkajte možnosti, dajte na výber
  • udržiavajte očný kontakt príjemný pre klienta
  • prispôsobte svoj slovník
  • overujte si porozumenie
  • skúmajte potreby svojich klientov
  • nepredpokladajte, opýtajte sa
  • sumarizujte a reflektujte, čo druhý hovorí
  • používajte úsmev, aj v telefóne
  • uzavrite stretnutie jasnou dohodou
  • dostanete len to, čo si vypýtate
  • hľadajte spôsoby ako môžete klienta príjemne prekvapiť
Spätná väzba na výkon
  • pripravte sa na rozhovor
  • držte sa faktov a pozorovaní
  • pýtajte sa druhého na jeho postrehy a návrhy
  • venujte sa témam, ktoré prináša kolega
  • povedzte, o čom konkrétne hovoríte
  • zamerajte sa na správanie a počúvajte potreby
  • dohodnite si výstup do praxe- ďalší krok
  • dajte kolegovi priestor na sebahodnotenie
  • koučovať možno len tých, ktorí chcú
  • pomenujte oblasti záujmu a možnosti vplyvu
  • oddeľte pozitívnu spätnú väzbu od negatívnej
  • podporujte druhých a pomenujte ich silné stránky
  • zamerajte sa v koučingu na vnímanie reality
  • smerujte kolegov cez to, čo je pre nich dôležité
  • sformulujte vašu požiadavku, vyhnite sa príkazom
  • snažte sa porozumieť tomu “procesu”
  • uvedomte si o čo ide vám pri dávaní sätnej väzby alebo koučovaní
  • skúmajte, čo je potrebné na to, aby ľudia prebrali zodpovednosť
  • využívajte poznámky a príklady
  • povedzte kolegovi, čo od neho očakávate a čo je pre vás dôležité
Vedenie tímu
  • hovorte ľuďom o úžitku pre nich
  • snažte sa mať prehľad - pýtajte sa čo vidia počujú druhí
  • stanovte jasné ciele a hovorte o nich
  • hovorte na ľudí adresne a priamo
  • podporujte priateľskú atmosféru a dobrú náladu
  • mapujte potreby vašich kolegov
  • rozoznávajte pocity a obavy členov tímu
  • uznajte a oceňte prácu, s ktorou ste spokojní
  • uvedomte si svoj úmysel v krízových situáciách
  • overte si, či správa v komunikácii “došla”
  • pýtajte sa kolegov na ich postrehy a predstavy
  • využívajte očný kontakt v kľúčových situáciách
  • používajte opis konkrétneho správania a situácie
  • sledujte reč tela a súlad s rečou
  • rozhodujte sa podľa aktuálnej situácie
  • hovorte krátko, v bodoch, uvádzajte dôvody a sumarizujte
  • dávajte ľuďom na výber, keď sa to podľa vás dá
  • povedzte, aké sú vaše očakávania
  • snažte sa ukončiť každú diskusiu dohodou
  • vytvárajte aj neformálny priestor, kde je váš tím spolu
Výber nového člena tímu
  • pracujte so všetkými dostupnými dokumentmi
  • pýtajte sa na záujmy a potreby
  • veďte rozhovor otázkami a sledujte svoj cieľ
  • pripravte si štruktúru rozhovoru
  • pýtajte sa na situácie z praxe
  • udržujte očný kontakt
  • robte si poznámky
  • sledujte reč tela
  • využívajte overovacie otázky
  • overujte si porozumenie otázkami
  • nechajte uchádzača o miesto chvíľu rozprávať
  • dajte uchádzačovi priestor, aby sa pýtal
  • hovorte o príležitostiach aj hrozbách
  • sumarizujte
  • poskytnite informácie potrebné k rozhodnutiu uchádzača
  • konzultujte výber s budúcim kolegom uchádzača
  • dohodnite sa na ďalšom kroku
  • naplánujte si čas na rozhodnutie
  • dajte na intuíciu a vaše zmysly
  • všetko, čo zistíte vám pomôže sa lepšie rozhodnúť
Plánovanie
  • uvedomte si vaše osobné a pracovné priority
  • argumentujte jasne a štruktúrovane
  • hľadajte možné zlepšenia aj v priestore, kde pracujete
  • určte si, kedy a čo chcete a môžete delegovať
  • delegujte úlohy aj podľa úrovne rozvoja vašich ľudí
  • pomenujte si prínosy pre seba a váš tím
  • využívajte papierové a elektornické pomôcky na zapamätanie
  • pripravte si akčný plán ako ďalej
  • rozhodnite, čoho z aktivít sa viete vzdať alebo ich odložiť
  • plánujte si “časovú rezervu”
  • rešpektujete váš čas a čas iných
  • poskytnite druhým informácie, aby sa mohli rozhodnúť
  • povedzte si, čo chcete získať
  • naplánujte si svoj oddych a čas bez práce
  • uvedomte si, čo vstupuje do vášho rozhodovania
  • pracujte s tým, čo je potrebné na vašej pozícii
  • pýtajte si od kolegov a blízkych spätnú väzbu
  • povedzte si, čo je pre vás dôležité
  • sformulujte si cieľ a váš očakávaný výsledok pre vašich aktivitách
  • spomeňte si na to, v čom ste dobrí a čo robíte radi
Klient v predajni alebo prevádzke
  • dajte klientovi dôvod, aby k vám vstúpil
  • privítajte návštevníka pozdravom a s úsmevom
  • navoďte pozitívnu atmosféru
  • venujte sa tomu, čo klient hovorí
  • overujte si, či rozumiete požiadavke klienta
  • sledujte správanie klienta a reagujte naň
  • vnímajte kľúčové slová klienta a používajte ich
  • vyhnite sa “učeniu a vychovávaniu” klientov
  • preformulujte, čo klient hovorí
  • skúmajte jeho potreby a záujem
  • odpovedajte klientovi na jeho otázky
  • ak máte pre klietna riešenie, ponúknite mu riešenie
  • ak si klient žiada niečo, čo nemáte, poskytnite mu radu a informáciu
  • usmerňujte rozhovor s klientom otázkami
  • udržujte pozornosť klienta
  • ponúkajte úžitok produktov, tovaru a služieb
  • inšpirujte klienta doplnením informácií o tom, čo by ho mohlo zaujímať
  • rešpektujte klientovo vnímanie času a tempo
  • poďakujte, pozvite opäť k vám a pozdravte podľa vášho zvyku
  • venujte poroznosť malým detailom
Smerovanie k dohode
  • uvedomte si o čo vám v skutočnosti ide
  • povedzte si, čo chcete dosiahnuť
  • pomenujte si vaše potreby - na čom vám záleží
  • premýšľajte nad kontextom, v ktorom rokovanie prebieha
  • aké sú vaše role a role partnera v rokovaní
  • vnímajte atmosféru a signály v komunikácii
  • pýtajte sa a overujte, nepredpokladajte
  • počítajte s iným videním a skúsenosťou druhého
  • uvádzajte dôvody, keď dávate návrhy
  • hľadajte spôsoby ako porozumieť druhému
  • vnímajte pocity oboch strán ako zdroj informácií
  • hľadajte priestor pre zhodu, na úrovni potrieb
  • vymeňte interpretácie za fakty a pozorovanie
  • sústreďte sa na to, čo viete priamo ovplyvniť
  • vnímajte a buďte pozorní na to, čo ovplyvňuje vás
  • zorientujte sa v tom, koho všetkého záujmy a potreby sú v hre
  • dôverujte tomu, že ľudia môžu niesť zodpovednosť za seba
  • dohoda je ak obe strany rozumejú, čomu hovoria „áno“

Moje témy


© 2019 komkom.sk

×
Načítavam...